Politique d’expédition
Zones de livraison
ConfoBed livre dans les pays et régions proposés sur notre boutique en ligne.
La disponibilité de la livraison est confirmée après la saisie de votre adresse lors du passage de la commande. Si votre destination n’est pas disponible au moment du paiement, nous ne pourrons malheureusement pas y expédier votre commande.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les destinations éligibles, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Les éventuels frais applicables à une destination ou à un mode de livraison particulier seront toujours indiqués avant le paiement.
Préparation des commandes
Après validation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour préparation.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Il peut être prolongé pendant les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou opérations promotionnelles.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Le délai estimé correspondant à votre destination est indiqué lors de la commande ou dans les communications relatives à son expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- une période de forte activité ;
- un retard du transporteur ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des formalités douanières ;
- une adresse incomplète ou incorrecte ;
- un événement exceptionnel affectant le transport.
ConfoBed met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Suivi de la commande
Lors de l’expédition, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse email renseignée lors de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivre ma commande » disponible sur notre boutique.
Modification de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour la corriger avant l’expédition, sans pouvoir garantir la modification lorsqu’une commande est déjà en préparation ou confiée au transporteur.
ConfoBed ne pourra pas être tenu responsable d’un retard résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande. Nous vous accompagnerons néanmoins dans la recherche d’une solution.
Commandes expédiées séparément
Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être envoyée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera demandé pour cette séparation.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
- vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
- consultez les éventuelles instructions laissées par le transporteur ;
- contactez-nous si le colis reste introuvable.
Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de vous proposer une solution adaptée.
Colis endommagé ou article incorrect
Inspectez votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et de l’article concerné.
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Colis refusé ou non réclamé
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés.
Nous vous contacterons après réception du colis retourné afin de déterminer la solution appropriée.
Taxes et droits de douane
Pour certaines livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à la livraison. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination.
Retours
Les demandes de retour sont régies par notre Politique de remboursement, disponible sur confobed.com.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Email : confobed.contact@gmail.com